Politika Privatnosti

1. Uvod

Dobrodošli na web stranicu Advanced Healthcare Solutions ("mi", "nas", "naša"). Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše osobne podatke kada posjećujete našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Obvezujemo se zaštititi vašu privatnost i osigurati sigurnost vaših osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i svim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

Advanced Healthcare Solutions
Adresa: [Vaša poslovna adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš kontakt broj]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci koje dobrovoljno dostavljate

• Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
• Informacije o zdravlju: medicinska dokumentacija, simptomi, povijest bolesti (samo uz vaš pristanak)
• Demografski podaci: datum rođenja, spol, adresa
• Podaci o naplati: informacije o osiguranju, podatci o plaćanju
• Korespondencija: poruke, upiti, povratne informacije

3.2 Podaci prikupljeni automatski

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operacijski sustav
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici
• Kolačići i slične tehnologije: podaci prikupljeni putem kolačića
• Podaci o uređaju: jedinstveni identifikatori uređaja, mrežne informacije

4. Kako Koristimo Vaše Podatke

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Pružanje zdravstvenih usluga: dijagnostika, liječenje, praćenje zdravlja
• Komunikacija: odgovaranje na upite, slanje obavijesti o terminima
• Poboljšanje usluga: analiza korištenja, razvoj novih usluga
• Pravne obveze: ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva
• Marketing: slanje informativnih materijala (samo uz pristanak)
• Sigurnost: zaštita od prijevara i zlouporaba
• Istraživanje: medicinska istraživanja (anonimizirani podaci)

5. Pravna Osnova za Obradu

Obrađujemo vaše osobne podatke na temelju:

• Pristanak: dobili smo vaš izričiti pristanak
• Ugovor: obrada je nužna za izvršenje ugovora
• Pravne obveze: potrebno za ispunjenje zakonskih zahtjeva
• Vitalni interesi: zaštita života i zdravlja
• Legitimni interesi: naši poslovni interesi koji ne narušavaju vaša prava

6. Kolačići i Tehnologije Praćenja

Koristimo kolačiće i slične tehnologije za poboljšanje vašeg iskustva:

6.1 Vrste kolačića

• Nužni kolačići: omogućuju osnovne funkcionalnosti stranice
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti kako koristite stranicu
• Marketing kolačići: prate vašu aktivnost za oglašavanje

6.2 Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće kroz postavke vašeg preglednika. Napominjemo da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

7. Dijeljenje Podataka

Vaše podatke možemo dijeliti sa:

• Zdravstveni profesionalci: liječnici, specijalisti, laboratoriji
• Pružatelji usluga: IT podrška, hosting, platni sustavi
• Osiguravajuće kuće: radi obrade potraživanja
• Pravni savjetnici: odvjetnici, regulatorna tijela
• Poslovni partneri: s kojima surađujemo (uz pristanak)
• Državna tijela: kada to zakon zahtijeva

Napomena: Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama.

8. Usluge Treće Strane

Koristimo sljedeće usluge treće strane:

• Google Analytics: analiza prometa na web stranici
• Platni procesori: sigurna obrada plaćanja
• Email usluge: slanje obavijesti i komunikacija
• Cloud storage: sigurno pohranjivanje podataka
• CRM sustavi: upravljanje odnosima s pacijentima

Svi naši partneri obvezni su poštovati GDPR i osigurati primjerenu zaštitu podataka.

9. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo opsežne sigurnosne mjere:

• Enkripcija: SSL/TLS enkripcija za sve prijenose podataka
• Kontrola pristupa: ograničen pristup samo ovlaštenom osoblju
• Redovite sigurnosne kopije: zaštita od gubitka podataka
• Vatrozidi i antivirusna zaštita: zaštita infrastrukture
• Obuka osoblja: redovite edukacije o zaštiti podataka
• Incidentni planovi: postupci za slučaj povrede sigurnosti

10. Zadržavanje Podataka

Čuvamo vaše podatke onoliko dugo koliko je potrebno za:

• Medicinska dokumentacija: minimalno 10 godina nakon zadnjeg kontakta
• Financijski zapisi: 7 godina u skladu s poreznim propisima
• Marketing pristanci: do povlačenja pristanka ili 2 godine neaktivnosti
• Tehnički podaci: 12-24 mjeseca
• Kolačići: od nekoliko dana do 2 godine

Nakon isteka roka čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

11. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: zatražiti kopiju svojih podataka
• Pravo na ispravak: ispraviti netočne ili nepotpune podatke
• Pravo na brisanje: zatražiti brisanje podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje: ograničiti obradu vaših podataka
• Pravo na prenosivost: primiti podatke u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor: prigovoriti obradi podataka
• Pravo na povlačenje pristanka: u bilo kojem trenutku
• Pravo na pritužbu: podnijeti pritužbu nadzornom tijelu

Za ostvarivanje vaših prava, kontaktirajte nas na [email protected]

12. Međunarodni Prijenosi

Vaši podaci se primarno obrađuju unutar Europske unije. Ako je potreban prijenos izvan EU/EEA, osiguravamo:

• Primjerene zaštitne mjere (Standardne ugovorne klauzule)
• Odluke o adekvatnosti Europske komisije
• Vaš izričiti pristanak za određene prijenose
• Obvezujuća korporativna pravila

13. Privatnost Djece

Naše usluge su namijenjene osobama starijim od 16 godina. Ako pružamo usluge maloljetnicima:

• Zahtijevamo pristanak roditelja/skrbnika
• Primjenjujemo dodatne sigurnosne mjere
• Ograničavamo prikupljanje podataka na minimum
• Poštujemo posebna prava maloljetnika

14. Promjene Politike Privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem:

• Email obavijesti
• Obavijesti na web stranici
• Ažuriranja datuma "Posljednje ažurirano"

Preporučujemo redovito pregledavanje ove politike.

15. Kontakt i Pitanja

Za sva pitanja ili zabrinutosti vezane uz zaštitu podataka, kontaktirajte:

Nadzorno tijelo

Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
Email: [email protected]
Web: www.azop.hr